近来，网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”接到用户投诉称上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”酒店满房致无法更改，退款无门，渠道回复：无法达到共同。

  8月27日，山东省的刘先生向“电诉宝”投诉称其于8月4日19时19在智行游览渠道预订青岛当日住宿欧圣兰庭公寓一晚。22时带家人行将抵达时发现日期过错，挑选的是4日入住5日离店，应该是酒店满了默许5日住宿6日离店。当即奉告酒店，被奉告满房无法更改，且渠道退订失利后无撤销挑选，拨打渠道电话无人接听。

  刘先生就带家人于清晨住宿其他酒店。 5日拨打酒店及渠道电话，奉告原因并清晰说不再入住，期望退款。 开端两边均赞同退款，后相互责备对方不赞同，不给刘先生退款。

  接到该用户投诉后，咱们第一时间将投诉案子移送该渠道相关作业人员督办妥善处理。对此，智行的作业人员向“电诉宝”发来反应称：经营者电话联络顾客已解说预订后订单概况页面能够查询到，现在和谐退订无果，交流处理计划顾客未承受，无法达到共同。

  据网经社企业库显现，“智行”隶属于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人张旭，注册地坐落上海市。

  据网经社“企业危险评级体系”显现，“智行”所属上海蒜芽信息科技有限公司的危险评级危险评级为R1+，公司现在所在低危险。

  根据“电诉宝”受理的移动出行范畴用户有用投诉显现(根据投诉量排行)，“智行”排名第一位。最新评级为“主张下单”，2024年至今，“电诉宝”受理投诉中触及的移动出行渠道按投诉量排行依次为高德、滴滴出行、T3出行、曹操出行、嘀嗒出行。

  此外，“电诉宝”受理用户维权事例显现，2024年至今“智行”涉嫌存在退款问题、网络诈骗、订单问题、其他、客户问题、退换货难、物流问题、退店保证金不交还、高额退票费等问题。

  【事例一】用户投诉”智行火车票“因不可抗力要素 导致退票 回复：已达到共同

  8月8日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称在智行渠道订货酒店，因2024年7月24日飓风不可抗力要素，深圳动身去汕尾的返程高铁票悉数撤销，12306要求退票，致使行程撤销，集退了24日动身，25日回来的高铁联票。然后退了24日入住的预订酒店汕尾瑞吉世界休假公寓酒店。酒店却只退回60%的预订费。王女士的诉求是要求酒店退回悉数费用，也便是147元智行渠道订货酒店。

  接到该用户投诉后，咱们第一时间将投诉案子移送该渠道相关作业人员督办妥善处理。对此，智行的作业人员向“电诉宝”发来反应称： 已联络客户解说订单疑问，订单因火车票晚点导致酒店无法入住丢失违约金，故考虑服务感触承当酒店违约金丢失，补偿至钱包内，将在3个作业节日到账，达到共同。

  8月7日，四川省的江女士向“电诉宝”投诉称在智行渠道于18.00下单酒店入住一晚，因未和谐好作业，恳求撤销入住，酒店态度恶劣，渠道上没有撤销订单这个恳求，就拨打了渠道的人工客服电话，可是渠道客服不予理睬并以酒店不回复为理由，回绝恳求撤销订单，不予撤销订单，这种行为侵害了江女士的权益，并给江女士带来行程和费用上的丢失，因而恳求撤销订单并把房费交还。

  接到该用户投诉后，咱们第一时间将投诉案子移送该渠道相关作业人员督办妥善处理，对此，智行的作业人员向“电诉宝”发来反应称：企业屡次联络顾客 ，企业奉告酒店订单预订时有展现 该订单承认后不可被撤销修正，企业补偿计划20元 顾客不认可，洽谈失利。

  【事例三】“智行”被指酒店空调缺失 排水不畅 撤销订单难 回复：洽谈失利

  8月5日，广东省的林女士向“电诉宝”投诉称林女士要求撤销酒店订单，智行渠道并没有站在消费的人态度考虑，因奉告该酒店无装备空调以及卫生间排水不通撤销订单，客服并没有给出合了解决计划，反而奉告顾客无法撤销？酒店过了18:00后撤销无效能了解，何况林女士在前一天晚上就要撤销该酒店最终一晚入住，无果比及早上10点多脱离酒店，也无成果。商家拒不退款，收林女士100押金也无自动提起，也没有交还！

  接到该用户投诉后，咱们第一时间将投诉案子移送该渠道相关作业人员督办妥善处理。对此，智行的作业人员向“电诉宝”发来反应称：企业联络顾客交流，此单现已和谐退回押金，但酒店房费无法退款，考虑感触渠道给顾客恳求了部分补偿，顾客不承受，洽谈失利。