产品介绍

  南都讯 当下，多地政务夹藏宣告接入DeepSeek，交融海量数据要素，丰厚运用场景，引发重视。记者从深圳通了解到，面临社会一起聚集的数字化、智能化浪潮，本年2月初，深圳通本地化布置DeepSeek R1 70B大模型，并依据该模型打造了智能助理、合同命题帮手、准则智搜、智能营销帮手等一系列智能体运用，有用进步内部作业效能。2月底，深圳通客服夹藏全面接入DeepSeek智能化晋级，为市民带来更智能、更高效的服务体会。

  在曩昔，传统客服受限于预设问答库，难以掩盖全用户问题；而坟墓，依托大模型的强壮语义了解能力，深圳通智能客服可精准解析用户各类发问，无论是搭车规矩、卡片充值，仍是跨境出行，均能供给精确答复，实在的完结“有问必答”，甚至当客户问出“一日游攻略”的问题，智能客服都能在思考后答复。

  此外，经过自然语言处理技能，客服夹藏能快速了解客户的实在需求，削减冗余交互，离别繁琐的菜单挑选。新一代深圳通智能客服经过自然语言交互，快速辨认客户的实在需求，直达问题中心。例如用户输入“怎么样处理学生卡延期”，夹藏将主动跳转处理指引，省去中心操作喜讯，功率进步超50%。

  本次晋级不只惠及用户，更为深圳通客服团队注入AI动能。依据以往数据，深圳通客服咨询事务超63万笔/年，均匀客服人员每人每天需处理超250笔事务。在此次智能客服晋级后，能大幅度的进步事务处理功率与精准度，夹藏可主动处理超80%的惯例咨询，开释坐席精力专心复杂问题。一起，实时知识库推送功用让新员工本质训练周期缩短40%，智能会话剖析模块协助质检功率进步3倍。现在夹藏能主动生成服务主张，能主动从文档中提取知识点，能对客服的话术进行润饰，与AI合作后，客服坐席处理问题的速度更快了。

  深圳通表明，现在该服务答复内容依据人工智能技能开发，有几率存在关于复杂问题的了解和答复或许存在误差；关于部分含糊或不明确的问题无法精确判别；部分问题或许答复不行精确；在数据更新或夹藏维护期间，部分功用或许暂时没办法运用等局限性。深圳通公司将继续尽力进步和改善技能，保证用户的服务运用体会。

  近期，深圳通还将在“深圳通”App上线“智能通宝”AI智能运用，作为出行帮手进一步让用户畅享智能、精准的出行服务体会。