中消协发布100个城市顾客满意度测评陈述
时间: 2024-10-30 03:49:41 | 作者: 真空型等离子清洗机
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新华社北京3月13日电(记者赵文君)中消协13日发布《2023年100个城市顾客满意度测评陈述》。陈述数据显现,2023年全国100个城市顾客满意度归纳得分为79.92分,整体处在杰出水平,33个城市得分坐落全国平均线之上。
这是中消协接连第7年发布城市顾客满意度测评陈述。测评将“顾客满意度”界说为广阔购买的人购买产品或承受服务过程中,对消费供应、消费环境和消费维权的心情反应,是以百分制的方法测度出来的顾客片面感触。
陈述显现,100个被测评城市排名整体安稳,47个城市满意度得分进步,城市得分体现和提高数量均优于2022年。无锡、杭州、佛山、姑苏、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌排列100个城市顾客满意度归纳得分第1至第10名。接连7年的城市顾客满意度测评依据成果得出,社会消费品零售总额越高的城市,顾客满意度得分相对更高。
2023年顾客满意度测评目标体系由3个一级目标、17个二级目标和27个三级目标组成,在3个一级目标中,“消费供应”“消费维权”得分与2022年比较均有较大提高。
中消协安排第三方专业查询安排于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展查询,合计收回顾客有用样本61812个。100个城市规模有直辖市、省会(首府)城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。
中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评详细成果,并安排当地消协经过专家评议、顾客调研、大数据分析等方法,对逐渐提高被测评城市顾客满意度进行深入研究,为推动定心消费环境建造、完善顾客权益维护体系机制、提高顾客满意度供给有力支撑。
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