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  近日，广州消费者小文（化名）向南都·湾财社记者投诉称，其在电子商务平台下单的广州左木右作家居有限公司（曾用名：广州里外不凡家居有限公司）全屋定制服务，遭遇多次违约，商家拖延交货后失联，而电子商务平台此前承诺的兜底赔付也未兑现。

  值得关注的是，成立仅七个月后，这家被投诉的家居企业就发生更名，并在多个电子商务平台继续揽客。究竟是真的因为经营不善资金链断裂，还是钻法律“空子”，借更名逃避法律责任？事件也暴露出家居定制行业履约乱象，以及电子商务平台监管责任问题。

  2024年8月，准备给家里装修的小文，在社交平台浏览到广州里外不凡家居帖子后，经过商家引导，在某电子商务平台下单并支付了3.5万元预存金，定制全屋三个房间的衣柜。

  2024年12月开发商交房后，商家派人上门测量，出了设计图。小文回忆，2024年12月26日，商家提交报价单显示应付款12962元，商家说，等安装好后就退回多余的款项。按照小文家中的定制面积，折合每平方米约500元，“均价比市场价低一两百元，现在回想，低价吸引客人就是他们的套路。”

  小文说，按合同约定，生产周期为设计的具体方案确认后30天，应于2025年1月30日完成生产。然而，商家多次推迟交货：

  “2月15日承诺2月25日-28日安装；2月19日改期至3月2日；2月28日以‘生产问题’推迟至3月4日送货、5日安装；3月3日又称3月8日送货，但3月6日再次改期至9日；到了3月9日，商家电话、微信均无回应。”小文无奈道。

  李女士在2024年3月10日通过同一电子商务平台，向广州里外不凡家居支付26352.5元定制家具，商家承诺同年5月1日交付。

  “一到约定时间就以很多理由拖延”，李女士告诉南都湾财社记者，多次要求退款后商家仅在微信承诺“一周后还”“周末还”，但至今未兑现。2025年1月法院开庭后，李女士发现执行困境：“法官说商家下单后就搬离注册地，佛山工厂早已不存在，执行广州新工厂需我们自证关联性，这远超普通消费者能力范围。”

  消费者江先生亦有类似遭遇，2024年10月，其通过“里外不凡家居定制”另一电子商务平台店铺下单1万余元后，又被商家引导银行转账14900元，商家却从2025年1月14日起“失联”。

  南都湾财社记者通过调查了解到，受害的消费者组建的“里外不凡定制未发货群”已有49人，统计显示，多名消费者自2024年3月至12月期间，通过多个电子商务平台及线万元，仅两人获得部分退款。

  除消费者外，群内还有该公司员工黄小姐等人亦遭遇欠薪。部分消费者报警后，警方以经济纠纷或需调查为由暂未立案。李女士的经历印证此情况：新疆警方因地域限制难取证，商家在微信的退款承诺都未兑现。

  江先生质疑：商家表面上既不跑路也不拉黑，每次都承诺发货，却拒不履行，完美规避诈骗认定，这就是他们的套路。其提供的聊天记录显示，商家曾表示报警没用，我们正常经营，指其位于广州花都的线下门店仍正常经营。

  初始合同为抬头“佛山市里外不凡家居有限公司全屋定制合同”的预算报价表，盖的却是“广州里外不凡家居有限公司”的公章。等测量后的最终版合同沿用相同抬头，却未加盖公章，法律上的约束力存疑。

  2024年12月，广东卫视曾报道广州里外不凡家居有限公司涉嫌拖欠30余名消费者装修款项后“玩消失”。

  工商信息数据显示，广州里外不凡家居有限公司成立于2024年3月。仅七个月后，2024年11月，其就更名为“广州左木右作家居有限公司”，法定代表人肖金辉，注册资本50万元。消费者质疑商家涉嫌经济诈骗，通过更名规避责任。

  3月14日，根据小文提供的联系方式，南都湾财社记者拨通了商家肖先生的电话，他称出现以上问题因资金链紧张，也有在逐渐退款，并称刑警在跟进其案件，随即匆匆挂断电话。

  小文说，因为通过电子商务平台下单，事前多次向电商客服咨询入驻商家下单是不是真的存在风险，平台客服多次表示若商家违约将优先兜底赔付。2024年12月，客服称：“保证金不足也会追责商家，平台优先赔付；2025年1月再次确认平台可承担”。然而，截至3月9日，平台仅回应“专员介入中”，未采取限制商家措施，赔付也未落实。

  李女士称电子商务平台以“安排专员处理”拖延数月，“直到店铺关闭才说不合作了，我通过北京12315才明白他们已终止合作”。江先生指出，电子商务平台至今仍允许商家正常接单，“若不加管制会有更多人受骗。”

  平台客服称，内网查询到该网店已经关闭。南都湾财社记者搜索发现，在电子商务平台搜索里外不凡木作卧室家居旗舰店，仍可以下单，私信咨询商家客服则一直未有回复。小文说，维权群里的14名消费者向电子商务平台投诉反馈，却被要求“自行联系商家”。

  近年，家居行业更名现象频发，如金牌厨柜更名金牌家居、居然之家更名居然智家等，多因业务从单一品类向全屋定制扩展。然而，部分企业更名后管理能力未同步提升，导致履约问题。此前，源氏木语等品牌公开警示冒充公司人员诈骗现象，反映行业乱象。

  广东法制盛邦律师事务所律师杨娟指出，若商家收取货款后未用来生产且失联，可能涉嫌合同诈骗，需调查资金用途。

  她表示，企业更名本身不构成免责事由。法律通过合同相对性、法人人格否认、连带责任等制度，确保消费者权益不受名称变更影响。商家若试图通过更名逃避责任，可能面临更严厉的司法制裁，包括高额赔偿、行政处罚甚至刑事责任。

  杨娟表示，若因经营困难导致延期，则属民事纠纷，消费者可通过市场监督管理部门或诉讼维权，并留存合同、沟通记录等证据，及时通过法律途径维权。同时，平台方需强化商家资质审核与履约监督，避免兜底承诺沦为空谈。