产品介绍

  每天，邮储银行四川省分行的职工都面对着不同的客户、各式各样的需求。为进步客户服务质量，邮储银行四川省分行多措并重，打造全方位服务体系，不遗余力让每一位客户的合理需求，都能得到暖心的服务和高效的处理计划。

  7月11日，刘先生急匆匆来到邮储银行泸州市石洞镇支行。他对大堂司理小陈述：“我母亲前两年就逝世了，我这两天拾掇家里的时分发现了这个。”刘先生拿出一本有些泛黄的邮储银行存折。“可是我不知道账户暗码，这可怎样办妥？”

  在具体询问下，小陈了解到，刘先生能供给的材料，只要他和母亲的身份证、母亲户籍刊出证明和户口簿。

  “我在外地打工，可贵回一趟老家，这两天要办不了，下次回来估量得一年后了。”刘先生有点着急。

  在柜员及经营主管双人核实客户材料真实性后，依据邮储银行小额取款相关事务准则，工作人员请刘先生填写了相关状况阐明以及《承诺书》，随后立即为其处理事务，顺畅处理了客户的需求难题。

  石洞镇支行职工的服务态度与办事效率，让刘先生非常感动。几天后，已离乡的刘先生特别寄来一封感谢信。

  “在整个服务过程中，石洞镇支行的工作人员专业、热心、不怕费事、长于交流，表现出了极高的专业素质和工作操行，展示出广博的人文关心和为公民服务的认识……”

  本年5月，在一次日常问好中，邮储银行内江市威远县支行经营部理财司理小李，得知老客户张姐住院了。他想到了此前为张姐拟定的财物装备计划里边，买有张姐的意外医疗稳妥。

  最初，张姐和许多客户相同，有出资理财的主意，但对打理产业的产品的功用特点不太重视，更多的是重视产品的收益。在充沛了解张姐的理财需求后，小李运用家庭财物规范普尔图以及帆船理论，为张姐量身拟定了一套完好的财物装备计划。

  当躺在病床上的张姐得知此次医疗费用，能经过财物装备计划中购买的稳妥报销时，忍不住感叹：“幸而其时听了你的话，曾经我还觉得财物装备无非便是买买理产业品，幸好有你给我耐性解说，让我的财物装备中有了稳妥，否则今日我就要自己买单了。”

  没过多久，小李接到了张姐打来的电话：“小李，你们邮储银行的服务确实交心，很会站在咱们客户的视点帮咱们规划和考虑，所以今日啊，我又转了200万到邮储银行的账户上了。”

  “我急着用钱救命啊，你快点帮帮我！”6月的一天，一名五十岁左右的大姐眼里闪着泪花，双手紧紧捂着一个帆布包，对巴中市通江县支行职工说。她的包里边装着八万多现金。

  本来，王大姐早上接到“儿子”的电话，说他在外地“开车撞了人”，急需求一大笔钱“救命”。王大姐现已经过ATM转了两万元曩昔，但还不行付医疗费。

  王大姐还没说完，手机铃声就忽然响起，里边传来一阵短促的声响：“妈，还差八万块钱，你要快点转账喔，医师说拖不得了，要抓紧时间医治，这个人有生命危险的话，我也完了啊！”

  多年的工作经历让小杨心生警觉。旁听对话时，小杨一再让王大姐核实对方身份信息。在征得王大姐赞同后，小杨接过电话与那人对质，一举便点破了对方的谎话。

  “自己平常多留一个心眼，客户日常就多一份保证！”这是小杨在工作中总结的经历。

  为了进一步进步客户的危险防备认识，邮储银行四川省分行要求各支即将相似事例进行提炼总结，耐性向每一位客户宣扬防护常识，提示客户不要随意向陌生人泄漏自己及家人的身份、银行卡等个人隐私信息，更不要随意向陌生人转账、汇款，若遇到不正常的状况要第一时间拨打“110”报警求助，谨防上当受骗。

  近年来，该行在进步晚年客户体会方面也作出了许多效果。在厅堂服务上，添加大堂司理、大堂引导员的方式，加强厅堂对晚年客户的迎入、引导、协助等；完善设备装备，在有条件的网点设置无障碍通道、轮椅、老花镜、放大镜、应急包、爱心专座等适老、助老设备；在智能服务上，活跃推行手机银行大字版应用服务，添加切换提示、智能转账、语音转账、长途客户司理服务等功用；一起推出特别客户集体延伸服务，依托移动展业等设备为行动不便的晚年人供给上门服务。

  邮储银行四川省分行相关负责人泄漏，下一步，将广泛发起职工立足本职岗位为民服务，不断的进步职工的服务技术和水平，切实为客户办实事、办妥事、解难题。（吴双）